“專注別墅，成就幸福，做高品質(zhì)的服務(wù)者，做高素質(zhì)的公民”作為尚層精神之魂，是實(shí)現(xiàn)百年尚層不可或缺的精神支撐和精神動(dòng)力。在尚層精神的引領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)尚層人15年來(lái)的不懈努力，尚層為千萬(wàn)家別墅業(yè)主成就了幸福健康的生活。而在尚層中有這么一群人，他們是尚層精神的前沿踐行者，他們是業(yè)主結(jié)識(shí)尚層、認(rèn)可尚層的橋梁紐帶，他們是——尚層市場(chǎng)拓展部。

作為浦東尚層市場(chǎng)拓展部的電銷主管——陳珂，她有著過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。懷著對(duì)客戶的敬意，秉承著尚層“客戶至上”的宗旨，她用系統(tǒng)化的思維，不斷細(xì)化服務(wù)的顆粒度，不斷磨礪提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，只為更專業(yè)的服務(wù)客戶。她說(shuō)：“在個(gè)人性格上我是有一股傲氣的，而這股傲氣源自于我以往的工作經(jīng)驗(yàn)。但是來(lái)到尚層后，我發(fā)現(xiàn)尚層對(duì)于專業(yè)崗位上的要求更加結(jié)構(gòu)化、精細(xì)化，也更加專業(yè)規(guī)范，這些讓我可以更好地去為客戶做服務(wù)。”這是尚層帶給她的一筆寶貴財(cái)富，也是尚層血液的一部分，它為尚層培育出了一批批優(yōu)秀的具有高度專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)者。

高挺的鼻梁、靈動(dòng)的雙眸、精致的五官，通體散發(fā)著自信與颯爽的氣質(zhì)。她的自信來(lái)源于有尚層這么一個(gè)具有高度專業(yè)與高度素養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)別墅裝飾服務(wù)平臺(tái)。她以謙遜好學(xué)的心態(tài)、過(guò)硬的專業(yè)技能和精益求精的服務(wù)態(tài)度得到了諸多業(yè)主的認(rèn)可，同時(shí)也影響著她的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的專注擋不住一群人的專業(yè)，尚層深耕別墅裝飾行業(yè)15載，以高度專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，來(lái)為業(yè)主筑就幸福別墅新居。

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01.化身幸福的紐帶，為業(yè)主連接幸福生活

——屬于我的使命

連接幸福生活，提高別墅業(yè)主的家居品質(zhì)和幸福感是陳珂的目標(biāo)，也是尚層的目標(biāo)。作為一名市拓服務(wù)人員，今年8月份，她更是獲得了浦東尚層市拓部第四座山峰冠軍及諸多榮譽(yù)，她明確自身的責(zé)任與價(jià)值所在。她認(rèn)為：“她的崗位是聯(lián)系起業(yè)主與設(shè)計(jì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通的紐帶。是為業(yè)主提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助業(yè)主明確自身需求，為業(yè)主匹配適合的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主最終能夠入住健康舒適的幸福之所的紐帶。”

但從業(yè)8年來(lái)，她先后服務(wù)于多家同行公司，“增項(xiàng)”、“材料”、“效果圖實(shí)景差異大”等等是她在多家公司發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這不是她想要的，也不是業(yè)主想要經(jīng)歷的。她說(shuō)：“來(lái)到尚層最明顯的感受，就是尚層不僅有一套完善的服務(wù)體系，還有一群專業(yè)度高和有活力有夢(mèng)想的員工。這樣一個(gè)完善的平臺(tái)，別墅設(shè)計(jì)、裝修施工、軟裝家具、尚層管家全方位為業(yè)主服務(wù)，它是真正以提高別墅業(yè)主的家居品質(zhì)和幸福感為目標(biāo)的，這也是我想要帶給客戶的東西，給客戶一個(gè)幸福的家是我的職責(zé)，也是使命！”

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02.我眼中的尚層

——選擇尚層，就是選擇高效和專業(yè)

“為客戶提升生活品質(zhì)，為員工搭建實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，為行業(yè)樹(shù)立榜樣”這是尚層公司的使命，也是一個(gè)個(gè)尚層人不懈奮斗的目標(biāo)。

就像今年5月份的時(shí)候，正好趕上公司有別墅設(shè)計(jì)展活動(dòng)，當(dāng)時(shí)有一位她跟蹤了近一個(gè)月的客戶，在邀請(qǐng)客戶參展時(shí)，客戶一直猶豫不決，并且表示已經(jīng)看了幾家展會(huì)了，感覺(jué)各方面都差不多，就不想來(lái)別墅設(shè)計(jì)展現(xiàn)場(chǎng)看了。但經(jīng)過(guò)陳珂的耐心溝通，在微信上把尚層的18項(xiàng)工藝升級(jí)一項(xiàng)項(xiàng)截圖，并輔以文字解說(shuō)發(fā)給客戶，在發(fā)到第15項(xiàng)的時(shí)候，她以尚層的高品質(zhì)工藝標(biāo)準(zhǔn)，輔以專業(yè)與耐心打動(dòng)了客戶，見(jiàn)面后經(jīng)過(guò)深入的交流溝通和完善的服務(wù)體系講解，讓業(yè)主成功選擇了尚層。

她說(shuō)：“我現(xiàn)在之所以能夠帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)不斷去成長(zhǎng)，將服務(wù)做得越來(lái)越好，讓越來(lái)越多的客戶滿意，其實(shí)也是尚層給我們搭建了一個(gè)可以讓我們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。‘客戶至上’的宗旨和‘工序大于工藝’的管理，使尚層與同行企業(yè)產(chǎn)生了明顯的差異與對(duì)比，這也是尚層能夠成為同行榜樣的根本。”

讓客戶滿意是我理應(yīng)的責(zé)任，陳珂讓時(shí)間見(jiàn)證了她的專業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)。用過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)與精益求精的態(tài)度，為一位位別墅業(yè)主成就了幸福。她真正詮釋了什么是“客戶至上”！也真正起到了為客戶傳遞價(jià)值的紐帶作用，這是屬于她榮耀！

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03.對(duì)待生活、對(duì)待學(xué)習(xí)、對(duì)待工作

——在萬(wàn)家燈火前，吻了我的人間

帶著大大咧咧的性格，來(lái)自浙江紹興諸暨陳珂書(shū)寫(xiě)出了她的精彩人生。作為連接幸福的紐帶，她以專業(yè)與真誠(chéng)為客戶綻放幸福，以開(kāi)朗與直爽的積極態(tài)度歡度生活時(shí)光。

她說(shuō)：“希望自己的部門(mén)可以成為上海地區(qū)最具競(jìng)爭(zhēng)力的獲客團(tuán)隊(duì)；也希望自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)可以在不斷的學(xué)習(xí)中穩(wěn)步成長(zhǎng)，專業(yè)能力越來(lái)越強(qiáng)，服務(wù)好每一位業(yè)主，一起實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)；最重要的是希望自己服務(wù)過(guò)得業(yè)主可認(rèn)可尚層與自己，能夠開(kāi)開(kāi)心心地入住新居，獲得健康、舒適的幸福生活。”

在生活工作中，喜歡唱歌和短途旅行的她，有時(shí)會(huì)享受著屬于自己的慢節(jié)奏生活，有時(shí)會(huì)和同事們嬉戲互動(dòng)，緩解一下緊張的工作氛圍。而對(duì)待工作與學(xué)習(xí)的她，也是同事們的榜樣，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、謙遜的學(xué)習(xí)精神、強(qiáng)大的執(zhí)行能力，讓她可以更專業(yè)的為業(yè)主服務(wù)，獲取業(yè)主的認(rèn)可。在人生的道路上，她恣意地綻放著自我的光芒，親吻著自己的生活，熱愛(ài)著自己的事業(yè)，為自己的堅(jiān)持而不懈奮斗。