為什么客戶認(rèn)為自己比設(shè)計(jì)師更會(huì)設(shè)計(jì)?
前幾天看了一個(gè)很搞笑的圖,非常戳設(shè)計(jì)師的痛點(diǎn),圖片上前面坐著一個(gè)修改效果圖的設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)師的背后,是一群客戶,嘴里各種指點(diǎn),燈光不行,家具不好看,這種風(fēng)格不是我喜歡的,這種感覺不是我喜歡的.....種種,圖片上有一行大字特別醒目,每一個(gè)設(shè)計(jì)師的背后,都有一群指點(diǎn)江山的天使。
指點(diǎn)到最后,客戶就會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師產(chǎn)生懷疑,為什么這個(gè)設(shè)計(jì)師就設(shè)計(jì)不出我喜歡的作品呢?他真的會(huì)設(shè)計(jì)嗎,我花錢就是為了看他設(shè)計(jì)的這個(gè)我不喜歡的東西?修改到最后,設(shè)計(jì)師嫌客戶事多,客戶嫌設(shè)計(jì)師不懂自己,可又有多少設(shè)計(jì)師反復(fù)想過造成這個(gè)局面的原因呢?
當(dāng)遇到這樣的局面的時(shí)候該怎么解決呢,跟著小編的腳步,別錯(cuò)過這些啦。
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你真的信任他嗎?
信任這種感覺,真的很奇妙,往往就在一瞬間。每個(gè)客戶在第一次與設(shè)計(jì)師打交道的時(shí)候,會(huì)充滿各種懷疑和陌生感,心理會(huì)有各種不確定,害怕設(shè)計(jì)師不了解自己而設(shè)計(jì)不出自己想要的設(shè)計(jì),因此反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的想法,設(shè)計(jì)師做的每一步都要干涉,最后導(dǎo)致設(shè)計(jì)師十分被動(dòng),十分抓狂,自己的設(shè)計(jì)水平?jīng)]辦法發(fā)揮出來,又反遭客戶嫌棄。
很多時(shí)候,很多好的作品都是在信任的基礎(chǔ)上完成的,客戶如果不信任設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)師就沒有足夠的信任感,也很難設(shè)計(jì)出讓客戶滿意的作品。因此,既然決定要讓設(shè)計(jì)師為自己去設(shè)計(jì),那就要相信他,相信他畢竟比自己專業(yè),只有這樣,設(shè)計(jì)師和客戶才能產(chǎn)生心理默契,最后設(shè)計(jì)出讓客戶喜歡的作品。
相信這幅圖片大家應(yīng)該非常熟悉,當(dāng)年喬布斯聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)大師Paul Rand設(shè)計(jì)logo,大師表示自己只會(huì)設(shè)計(jì)一種方案,并且不允許喬布斯有任何意見,喬布斯讓步了,經(jīng)典作品也誕生了。
信任這種感覺其實(shí)很微妙,客戶相信設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)師也自然而然在這種有愛的氛圍里表達(dá)出自己對(duì)設(shè)計(jì)作品的感知,從而更加了解客戶。當(dāng)然,設(shè)計(jì)師也要用心傾聽客戶的想法,很多客戶水平不專業(yè),無法專業(yè)的表達(dá)出自己想要的感覺,設(shè)計(jì)師就要發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí),為客戶剖析。
國內(nèi)知名UI設(shè)計(jì)公司eico design為摩拜單車塑造硬件到軟件全新的用戶體驗(yàn)。不僅從App界面設(shè)計(jì),更包括前期產(chǎn)品分析(產(chǎn)品定位、概念設(shè)計(jì)、用戶需求)包括最終推向市場(chǎng)時(shí)都做了縝密研究。通過設(shè)計(jì)使摩拜單車在不同場(chǎng)景下傳遞品牌統(tǒng)一屬性。
有些人說:“消費(fèi)者想要什么就給他們什么。”但那不是我的方式。我們的責(zé)任是提前一步搞清楚他們將來想要什么。我記得亨利·福特曾說過,“如果我最初是問消費(fèi)者他們想要什么,他們應(yīng)該是會(huì)告訴我,‘要一匹更快的馬!’”人們不知道想要什么,直到你把它擺在他們面前。
——《喬布斯傳》
正如喬布斯所說,大多數(shù)客戶可能都不知道自己真正的潛在需求。客戶說我想要一匹馬,但其實(shí)他們想要更快的交通工具;我想要通訊工具,其實(shí)他們想要更高效的聯(lián)絡(luò)方式,才有了蘋果這樣一家偉大公司的誕生,每一次技術(shù)更新迭代都帶來巨大的驚喜。設(shè)計(jì)的魅力不正是體現(xiàn)在這里?充分挖掘客戶的潛在需求,自由創(chuàng)作,讓每一個(gè)靈感迸發(fā)新的火花。
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你的溝通,有效嗎?
拋出這個(gè)問題時(shí),客戶和設(shè)計(jì)師都會(huì)大呼:我們肯定會(huì)溝通啊??但什么是有效溝通?不是說客戶甩給設(shè)計(jì)師幾個(gè)case,“我喜歡這種大氣的風(fēng)格,照著這個(gè)做就好。”或者直接給到項(xiàng)目設(shè)計(jì)的brief,讓設(shè)計(jì)師自由發(fā)揮,當(dāng)最終方案呈現(xiàn)時(shí)又埋怨設(shè)計(jì)師不懂他的心。
設(shè)計(jì)師在與客戶溝通時(shí),總是質(zhì)疑客戶的審美和品位,試圖爭(zhēng)辯并說服客戶他的想法是錯(cuò)誤的。而沒有站在客戶的立場(chǎng)思考為什么想要這樣的設(shè)計(jì),如何通過自己的專業(yè)去幫助客戶實(shí)現(xiàn)。
客戶學(xué)會(huì)將需求全面、豐富直觀地表達(dá)給設(shè)計(jì)師。當(dāng)不能給到明確的需求和期望時(shí),可以多提供幾種喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格,與設(shè)計(jì)師充分溝通。一位專業(yè)設(shè)計(jì)師在理解需求的基礎(chǔ)上,也會(huì)主動(dòng)提供幾種不同的風(fēng)格案例,引導(dǎo)并建議適合的風(fēng)格。在開始設(shè)計(jì)前,客戶和設(shè)計(jì)師的想法達(dá)成一致,會(huì)為后續(xù)的合作節(jié)省不少時(shí)間~

品牌設(shè)計(jì)頂尖團(tuán)隊(duì)Ramotion, 服務(wù)客戶包括Adobe、Xero、Opera 等知名企業(yè)。在每一個(gè)新項(xiàng)目開始時(shí),都會(huì)與客戶一起整理出項(xiàng)目初稿,包括每一個(gè)必要的細(xì)節(jié)提煉大綱。當(dāng)與客戶對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成共識(shí)后,才正式啟動(dòng)項(xiàng)目,并每天推送客戶項(xiàng)目的更新進(jìn)度。
設(shè)計(jì)不是脫離實(shí)際的存在。設(shè)計(jì)師最重要的是多思考如何通過為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值,而不是比誰的審美情趣高。任何浮于表面、華麗好看的設(shè)計(jì)如果無法提高產(chǎn)品的附加值,那都是不合格的設(shè)計(jì)。當(dāng)客戶提出一個(gè)想法時(shí),設(shè)計(jì)師不要立刻否決,學(xué)會(huì)換位思考???
設(shè)計(jì)是整條產(chǎn)品線上的重要一環(huán),但不是唯一的。客戶更多地是站在全局角度去思考產(chǎn)品,設(shè)計(jì)不是獨(dú)立的個(gè)體,要與整體產(chǎn)品風(fēng)格保持一致,在這一點(diǎn)還有什么比與客戶深入溝通更有效的方式呢?
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忘掉雇傭吧,這是一場(chǎng)合作?
很多時(shí)候客戶會(huì)擔(dān)心,設(shè)計(jì)師不會(huì)認(rèn)真對(duì)待自己的產(chǎn)品。但是他們忘了,合作是相互的,每一個(gè)設(shè)計(jì)都代表著設(shè)計(jì)師的個(gè)人形象。設(shè)計(jì)師同樣希望所設(shè)計(jì)出來的作品富有創(chuàng)造力、生命力,能夠彰顯產(chǎn)品價(jià)值。當(dāng)雙方抱著相互尊重的同理心,設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品也許會(huì)超乎你想象的期待。
設(shè)計(jì)師全身心地投入到每一次設(shè)計(jì)合作中,既充分理解客戶的需求,又不一味滿足客戶的需求。設(shè)計(jì)師的責(zé)任在于想到客戶已知的,幫助客戶還未想到的,甚至帶著他們探索未知的可能,讓每一次創(chuàng)意充分發(fā)酵~
被譽(yù)為日本新生代頂級(jí)設(shè)計(jì)師的佐藤大更是將個(gè)人的設(shè)計(jì)理念與商業(yè)價(jià)值的結(jié)合運(yùn)用到極致。在為可口可樂公司設(shè)計(jì)Coca-cola Bottleware餐具系列時(shí),沒有選用一貫代表性的商標(biāo)和符號(hào),而是在充分理解可口可樂需求的基礎(chǔ)上,利用每一個(gè)喝過可口可樂的人都熟悉的“瓶子記憶”設(shè)計(jì)而成。
“客戶需要的不是你的異想天開,因?yàn)橹挥心切┱嬲茉谏钪凶屇愀袆?dòng)的東西,才是最有價(jià)值的。”
——佐藤大
在為遠(yuǎn)山商社的halsuit項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí),Nendo工作室在經(jīng)過縝密的調(diào)查發(fā)現(xiàn),顧客在店內(nèi)停留時(shí)間越長,越有可能購買商品,陪同的人通常覺得逛店非常無聊,所以顯得很不耐煩,而在決定買不買一件衣服時(shí),最后拍板的一定是妻子。所以他們打破常規(guī)將試衣間設(shè)計(jì)在中間,并與展示相結(jié)合。而這一次微小的顛覆,為遠(yuǎn)山商社帶來翻幾番的營業(yè)額。
你們發(fā)現(xiàn)了嗎?如果設(shè)計(jì)師想要證明自己的設(shè)計(jì)能帶來更大的商業(yè)價(jià)值,要學(xué)會(huì)比客戶更懂需求。去了解產(chǎn)品、做調(diào)研、舉實(shí)例、擺數(shù)據(jù),把所有的想法全面客觀呈現(xiàn)給客戶,再告訴他這樣的設(shè)計(jì)是不是更適合。想要讓客戶相信你的判斷,就要比他更明白需要什么。
為什么客戶都認(rèn)為自己比設(shè)計(jì)師更會(huì)設(shè)計(jì)?這其實(shí)是一個(gè)偽命題。客戶和設(shè)計(jì)師從來不是站在對(duì)立的兩面,客戶給予設(shè)計(jì)師多一些信任感,設(shè)計(jì)師站在客戶的角度思考設(shè)計(jì),雙方之間有效充分的溝通,讓設(shè)計(jì)真正打動(dòng)人心~
? ? ? ? 易配者軟裝學(xué)院,龍濤院長助理莎莎


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